Devolver productos



Cambiar de opinión está bien. Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada, con la mayoría de los productos tienes 30 días desde que los recibes para pedir una devolución o cambio. 

De todas formas, considera que algunos tienen otros plazos y restricciones.

¡Sigue estos pasos para tener una devolución exitosa!


1. Crea una solicitud de devolución

Envíanos un correo a info@castellaronline.cl  con el detalle del productos.

Recuerda revisar que el producto esté tal y como lo recibiste, sin uso y con todas sus etiquetas.


2. Prepara el producto


Para que tu devolución sea exitosa sigue estas instrucciones de embalaje, de lo contrario no lo podremos recibir.

  • Guarda el producto en una caja o bolsa que lo cubra y proteja para que no se dañe.

  • Usa cinta adhesiva para que la caja o bolsa no se abra.

Si el producto es grande:

  • Imprime y pega la etiqueta de devolución (nosotros te la enviaremos).

  • Si usas el mismo empaque en el que llegó el producto, asegúrate de cubrir la etiqueta de envío.



3. Realiza la entrega

Si el producto es pequeño o mediano y puedes transportarlo fácilmente, 

Lo puedes entregar donde más te acomode:

  • Manquehue Norte 2224 - DPTO 103 - VITACURA

  • Blanco Encalada 1723 - DPTO 1905 - SANTIAGO CENTRO


Si el producto es grande o muy grande y no lo puedes transportar, lo retiraremos en la dirección ingresada: Recibirás un correo con la fecha en que irán a tu domicilio o te llamaremos para coordinar el retiro.


4. Reembolsamos tu dinero

Iniciaremos el reembolso de tu dinero cuando recibamos el producto. 

* Independiente del medio de pago, el reembolso demora 7 días hábiles, recibido el producto.